ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ И ВОЗВРАТ
Условия ООО «Отель» для Ежезеро, Исаково и Wardenclyffe Volgo-Balt. Редакция от 14 октября 2026 года.
1. Отмена до дня заезда
При отмене бронирования до дня заезда возвращается вся плата за размещение. Днём заезда считается календарная дата по местному времени объекта, а не период за 24 часа до стандартного времени заезда.
2. Отмена в день заезда, опоздание или незаезд
При отмене в день заезда, опоздании или незаезде взимается плата за первую ночь размещения, но не более стоимости одних суток. Стоимость дополнительных неоказанных услуг автоматически не удерживается.
При подтверждённом бронировании ожидаем гостя до времени выезда (расчётного часа) дня, следующего за запланированным днём заезда. При незаезде по истечении этого времени исполнитель вправе отказаться от исполнения договора.
3. Как отменить бронирование
Используйте ссылку в подтверждении бронирования или свяжитесь с администрацией: booking@wardenclyffehotel.ru, +7 (931) 505-00-05. Укажите номер бронирования и контакт для ответа. Если бронирование оформлено через посредника, используйте предусмотренный им канал отмены; права гостя и применимые условия договора сохраняются.
4. Срок и способ возврата
Для новых бронирований с 14 октября 2026 года ООО «Отель» устанавливает единое условие для трёх объектов: возврат производится плательщику тем же способом оплаты в течение 10 календарных дней после отмены. Это условие исполнителя. Если закон или условия конкретного бронирования предусматривают более выгодный для гостя порядок, применяется такой порядок.
Не направляйте по email номер банковской карты, срок её действия или код безопасности. Если для возврата нужны дополнительные реквизиты, администрация согласует безопасный порядок их предоставления.
5. Ранее оформленные бронирования
Ранее согласованные более выгодные условия не ухудшаются. В частности, если гостю обещан расчёт платы за фактический простой, применяется это условие, а не автоматическая фиксированная плата за первую ночь.
6. Досрочный выезд
При прекращении уже начавшегося проживания расчёт производится за оказанные услуги и фактически понесённые исполнителем расходы, связанные с исполнением договора. Неиспользованный остаток оплаты возвращается. Плата при поздней отмене не означает автоматического удержания стоимости всех оставшихся ночей.
7. Исполнитель
ООО «Отель», ИНН 3508010607, ОГРН 1203500011703. Адрес: 162900, Вологодская область, г. Вытегра, проспект Ленина, д. 54, офис 3. Email: booking@wardenclyffehotel.ru. Телефон: +7 (931) 505-00-05.
Информация для гостей: https://wardenclyffehotel.ru/guest-info#ru.
BOOKING CANCELLATION AND REFUNDS
OOO “Otel” terms for Ejezero, Isakovo and Wardenclyffe Volgo-Balt. Version dated 14 October 2026.
1. Cancellation before the arrival date
If you cancel before the day of arrival, all accommodation payments will be refunded. The arrival day is the calendar date in the property's local time, rather than a period starting 24 hours before standard check-in time.
2. Cancellation on arrival day, late arrival or no-show
For cancellation on the day of arrival, late arrival or a no-show, a charge equal to the first night's accommodation applies, capped at one day's accommodation charge. Unused additional services are not automatically charged.
With a confirmed booking, we wait for the guest until the property's check-out time on the day following the scheduled arrival day. If the guest has not arrived by then, the provider may terminate the contract.
3. How to cancel
Use the link in your booking confirmation or contact the property: booking@wardenclyffehotel.ru, +7 (931) 505-00-05. State your booking number and a reply contact. For bookings made through an intermediary, use its cancellation channel; your statutory rights and applicable contract terms remain in force.
4. Refund timing and method
For new bookings from 14 October 2026, OOO “Otel” establishes the same term for all three properties: the refund is made to the payer using the original payment method within 10 calendar days after cancellation. This is the provider's term. Any more favourable statutory or booking-specific terms apply instead.
Do not email your bank card number, expiry date or security code. If further refund details are necessary, the property will arrange a secure method for providing them.
5. Existing bookings
Previously agreed, more favourable terms remain unchanged. In particular, where a guest was promised a charge based on actual downtime, that term applies rather than an automatic fixed first-night charge.
6. Early departure
If an ongoing stay is ended early, the calculation accounts for services supplied and actual costs incurred by the provider in performing the contract. The unused balance is refunded. A late-cancellation charge does not mean the entire cost of all remaining nights is automatically retained.
7. Service provider
OOO “Otel” (ООО «Отель»), taxpayer number 3508010607, state registration number 1203500011703. Address: office 3, 54 Lenina Avenue, Vytegra, Vologda Region, 162900, Russia. Email: booking@wardenclyffehotel.ru. Telephone: +7 (931) 505-00-05.
Guest information: https://wardenclyffehotel.ru/guest-info#en.