ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Редакция от 14 октября 2026 года
1. Оператор и область применения
Общество с ограниченной ответственностью «Отель» (ООО «Отель»), ИНН 3508010607, ОГРН 1203500011703, является оператором персональных данных посетителей сайтов ejezero.ru, isakovo.su и wardenclyffehotel.ru.
Адрес оператора: 162900, Вологодская область, г. Вытегра, проспект Ленина, д. 54, офис 3. По вопросам обработки данных и для отзыва согласия: booking@wardenclyffehotel.ru. Телефон: +7 (931) 505-00-05.
Эта политика определяет правила обработки данных при посещении сайтов, обращениях и бронировании через них. Оформление документов при заселении и обязательный регистрационный, миграционный и бухгалтерский учёт имеют самостоятельные цели и законные основания. Паспортные данные, копии документов, сведения о здоровье и другие специальные категории данных не нужны для формы обратного звонка и первоначального онлайн-бронирования. Не указывайте их в примечаниях или обращениях через сайт.
2. Цели, данные и основания обработки
Обратный звонок. При наличии активной формы обратного звонка обрабатываем указанный в ней номер телефона, чтобы связаться с вами и ответить на запрос. Основание — отдельное согласие перед отправкой формы. Оно не разрешает рекламу. С 14 октября 2026 года для таких заявок устанавливается следующий порядок: номер используется до выполнения запроса и подлежит удалению из заявок и рабочих копий не позднее 30 дней с отправки формы. Если обращение переходит в бронирование, необходимые данные далее обрабатываются для бронирования на соответствующем основании.
Бронирование. Обрабатываем имя, фамилию, телефон, email и сведения о выбранном размещении: объект, даты, состав гостей, тариф, услуги и статус бронирования. Примечание вы заполняете по желанию; указывайте только то, что нужно для организации размещения. Цели — заключение и исполнение договора по вашей инициативе, подтверждение, изменение и отмена бронирования, связь по нему и расчёты. Основание — пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Условия обработки по поручению оператора через модуль Bnovo изложены в самостоятельном документе согласия на предоставление необходимых данных обработчику. Согласие на рекламу для бронирования не требуется.
Обращения по email и телефону. Обрабатываем контактные данные, содержание запроса и сведения, необходимые для ответа. Если запрос касается заключения или исполнения договора, применяется пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ; для выполнения обязанностей оператора и рассмотрения требований о персональных данных — пункт 2 части 1 статьи 6 этого закона. Не запрашиваем данные, не относящиеся к обращению.
Работа и безопасность сайта. Технические средства получают IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, запрашиваемой странице и времени обращения. Необходимые технологии поддерживают сессию, запоминают выбор настроек и защищают сайт и формы от злоупотреблений. В этих пределах основание — законный интерес в обеспечении работоспособности и безопасности сайта при условии соблюдения ваших прав, пункт 7 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ; при использовании бронирования — также действия по вашей инициативе для заключения и исполнения договора.
Дополнительная аналитика. Только после отдельного разрешения в настройках cookie используем данные о посещениях и действиях на страницах, источнике перехода, браузере, устройстве, IP-адресе и идентификаторах браузера для оценки посещаемости и улучшения сайта. Основание — ваше согласие: https://wardenclyffehotel.ru/analytics-consent#ru. Вводимые в формах контактные и платёжные данные не предназначены для передачи в аналитику. Отказ от дополнительной аналитики не препятствует просмотру сайта, обращению или бронированию.
Рекламные сообщения допускаются только после отдельного добровольного согласия на конкретный канал. Уведомления о вашем бронировании и ответы на запросы используются для обслуживания запроса и договора.
3. Способы обработки и получатели
Обработка осуществляется с использованием автоматизированных средств и без них. В пределах соответствующей цели выполняются сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа уполномоченным лицам и обработчикам, блокирование, удаление и уничтожение. Обезличивание применяется для прекращения связи данных с человеком, когда такой способ допустим и обеспечивает её фактическое устранение.
Для работы сайтов и доставки заявок используется платформа Tilda. Обработчик — АО «Тильда Паблишинг», ОГРН 1247700830354, адрес: 107031, г. Москва, ул. Петровские Линии, д. 2, помещ. 4/1. По опубликованному поручению Tilda серверную обработку обеспечивают АО «Селектел» и ООО «Яндекс.Облако» с использованием баз данных в Российской Федерации. Телефонная заявка направляется оператору на booking@wardenclyffehotel.ru; для получения почты домена используется сервис NICMAIL. Срок её хранения в разделе заявок Tilda составляет 30 дней; это не отменяет обязанности оператора своевременно удалить полученные письма и другие рабочие копии.
Для онлайн-бронирования используется Bnovo. Обработчик — ООО «Биново», ИНН 7840065782, ОГРН 1177847151734, адрес: 197101, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. муниципальный округ Посадский, ул. Рентгена, д. 7, литера А, помещ. 1-н, часть 120. Данные предоставляются ему для работы модуля и сопровождения бронирования по поручению оператора.
Для разрешённой вами дополнительной аналитики используется Яндекс Метрика, предоставляемая ООО «Яндекс», адрес: г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16. Условия обработки: https://yandex.ru/legal/metrica_termsofuse/ru/. Состав технических данных и файлов описан в разделе cookie ниже.
Данные не предназначены для размещения в открытом доступе. Предоставление государственным органам осуществляется в случаях и объёме, установленных законом. Поручение обработки допускается только для определённых целей, с необходимыми условиями конфиденциальности и защиты. Само по себе использование сервиса не разрешает произвольную передачу или использование ваших данных для новых целей.
4. Сроки и прекращение обработки
Обрабатываем данные не дольше, чем требуется для указанной цели. Для обратного звонка действует предел из раздела 2. Рабочие данные бронирования используются до исполнения либо отмены договора и завершения расчётов. После достижения цели рабочие копии подлежат удалению или допустимому обезличиванию в срок не более 30 дней, если самостоятельное законное основание не требует сохранения конкретных данных.
Документы, которые необходимо сохранять для обязательного учёта, хранятся в установленные законом сроки, а необходимые материалы по предъявленной претензии или спору — до завершения их рассмотрения и исполнения решения. Эти основания не дают права бессрочно хранить всю анкету гостя или использовать её для рекламы.
Отзыв согласия прекращает обработку на этом основании. Необходимая обработка может продолжаться для исполнения договора или обязанности, прямо установленной законом; о применимом основании можно получить информацию у оператора. Если данные больше не нужны и другого основания нет, они уничтожаются в предусмотренный статьёй 21 Федерального закона № 152-ФЗ срок. При технической невозможности своевременного уничтожения данные блокируются и уничтожаются в установленный законом предельный срок.
5. Cookie и аналогичные технологии
Cookie — небольшие данные, которые сайт сохраняет в браузере. Для сходных задач могут использоваться локальное хранилище и идентификаторы сессии.
Необходимые технологии обеспечивают работу сайта, защиту и сохранение вашего выбора; их отключение средствами браузера может повлиять на отдельные функции. Платформа Tilda может фиксировать посещение во внутренней статистике без аналитических cookie, в том числе при отказе от дополнительной аналитики. Отсутствие cookie само по себе не означает отсутствия технической обработки данных.
Дополнительная аналитика по вашему разрешению использует Tilda и Яндекс Метрику. Метрика может применять, в частности, _ym_uid для различения браузеров, _ym_d для даты первого посещения, _ym_isad для определения блокировщика рекламы. Срок зависит от файла: например, _ym_uid — один год, _ym_isad — 20 часов. Актуальный перечень и сроки опубликованы поставщиком: https://yandex.ru/support/metrica/ru/general/cookie-usage.html. Длительность cookie в браузере и срок хранения сведений в аналитическом сервисе — разные сроки.
Разрешение даётся действием «Разрешить / Accept» либо включением категории «Аналитика / Analytics» с сохранением выбора. Его можно изменить или отозвать через «Настройки cookie» на сайте. Изменение действует на последующие подключения и события; удалить ранее сохранённые файлы можно в настройках браузера. Вы также можете использовать расширение «Блокировщик Яндекс Метрики», информация о нём размещена в справке Яндекса.
Открываемый модуль бронирования Bnovo является отдельным сервисом. Он использует необходимые технические средства для выбранных вами действий. Настройки основного сайта не заменяют настройки и сведения о технологиях внутри этого модуля.
6. Локализация и защита
При сборе данных граждан Российской Федерации применяется требование части 5 статьи 18 Федерального закона № 152-ФЗ об использовании баз данных на территории Российской Федерации. Трансграничная передача допускается только при наличии законного основания и выполнении требований статьи 12 этого закона. Согласие само по себе не отменяет обязательную локализацию и уведомительный порядок.
Для защиты устанавливаются ограничение доступа по рабочим обязанностям, конфиденциальность, контроль получателей и доступов, защита учётных записей, применение технических мер сервисов и своевременное прекращение доступа. Требования распространяются на обработчиков по поручению. Сведения о мерах предоставляются в объёме, допустимом законом и не раскрывающем информацию, способную ослабить защиту.
7. Ваши права и обращения
Вы вправе получить предусмотренные законом сведения об обработке, потребовать уточнения неточных данных, блокирования или уничтожения данных при наличии оснований, отозвать согласие и обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или суд.
Для обращения напишите на booking@wardenclyffehotel.ru либо по адресу оператора. Укажите суть требования и сведения, позволяющие найти запись: например, телефон и дату заявки либо номер бронирования. Для предоставления охраняемых сведений оператор вправе проверить личность заявителя в необходимом объёме. Не отправляйте копию паспорта в обычной форме сайта.
Запрос о предоставлении информации рассматривается в течение 10 рабочих дней; предусмотренное законом мотивированное продление не превышает 5 рабочих дней. Для иных требований применяются соответствующие сроки статей 20 и 21 Федерального закона № 152-ФЗ.
Новая редакция размещается на сайтах с указанием даты. Изменение политики не заменяет новое согласие, когда оно требуется для новой цели или нового объёма обработки.
PERSONAL DATA PROCESSING POLICY
Version dated 14 October 2026
1. Data controller and scope
Limited Liability Company “Otel” (ООО «Отель»), Russian taxpayer number 3508010607, state registration number 1203500011703, is the personal data controller for visitors to ejezero.ru, isakovo.su and wardenclyffehotel.ru.
Address: office 3, 54 Lenina Avenue, Vytegra, Vologda Region, 162900, Russian Federation. For privacy requests or withdrawal of consent: booking@wardenclyffehotel.ru. Telephone: +7 (931) 505-00-05.
This policy sets rules for website visits, enquiries and online bookings. Check-in documents and statutory registration, migration and accounting records have separate purposes and legal grounds. Passport details, document copies, health information and other sensitive information are not needed for the callback form or initial online booking. Please do not include them in website messages or booking notes.
2. Purposes, data and legal grounds
Callbacks. Where an active callback form is available, we process the telephone number entered in it to return your call and answer your enquiry, based on your separate consent before submission. This does not authorise advertising. From 14 October 2026, callback requests are subject to the following rule: the number is used until the request is completed and must be deleted from requests and working copies within 30 days of submission. If the enquiry leads to a booking, the necessary details are then processed for that booking on the applicable legal ground.
Bookings. We process your first and last name, telephone number, email and selected booking details: property, dates, guest composition, rate, services and booking status. Notes are optional; provide only information needed to arrange your stay. The purposes are to enter into and perform a contract at your request, confirm, change or cancel the booking, communicate about it and complete payments and refunds. The legal ground is Article 6(1)(5) of Russian Federal Law No. 152-FZ. The terms for processing through Bnovo on the controller’s behalf are set out in a standalone consent document for providing the necessary data to the processor. Advertising consent is not required to book.
Telephone and email enquiries. We process your contact details, message and information needed to answer. Contract-related enquiries are covered by Article 6(1)(5); statutory controller duties and privacy requests by Article 6(1)(2) of Federal Law No. 152-FZ. We do not request information unrelated to the enquiry.
Operation and security. Technical systems receive an IP address, browser and device information, requested page and request time. Necessary technologies support sessions, remember preferences and protect the site and forms against abuse. Within these limits, the ground is the legitimate interest in a functioning, secure website, subject to your rights, under Article 6(1)(7); booking functions also support the contract requested by you.
Additional analytics. Only after your permission in cookie settings, we use visit and interaction information, referral source, browser, device, IP address and browser identifiers to measure traffic and improve the website. The ground is consent: https://wardenclyffehotel.ru/analytics-consent#en. Contact and payment details entered into forms are not intended for analytics. Declining additional analytics does not prevent browsing, enquiries or bookings.
Advertising messages require separate, voluntary consent for the specific channel. Booking notifications and replies serve your request and contract.
3. Processing and recipients
Processing may be automated or non-automated. Actions within the applicable purpose include collection, recording, organisation, accumulation, storage, updating, retrieval, use, access for authorised personnel and processors, blocking, deletion and destruction. Depersonalisation is used only where it genuinely removes the link to a person and is legally suitable.
Tilda provides the websites and form delivery. Its processor is AO Tilda Publishing, state registration number 1247700830354, premises 4/1, 2 Petrovskie Linii Street, Moscow, 107031, Russia. Its published processing agreement identifies AO Selectel and OOO Yandex.Cloud for server processing using databases in Russia. Callback requests are delivered to booking@wardenclyffehotel.ru; the domain uses NICMAIL to receive mail. Tilda’s requests section retains requests for 30 days. This does not remove the controller’s obligation to delete unnecessary emails and other working copies.
Bnovo provides online booking. Its processor is OOO Binovo, taxpayer number 7840065782, state registration number 1177847151734, premises 1-n, part 120, building A, 7 Rentgena Street, Posadsky Municipal District, Saint Petersburg, 197101, Russia. It processes the necessary booking information on the controller’s behalf.
Permitted additional analytics uses Yandex Metrica, provided by OOO Yandex, 16 Lva Tolstogo Street, Moscow, Russia. Terms: https://yandex.ru/legal/metrica_termsofuse/ru/.
Data submitted for these purposes is not intended for public disclosure. Disclosure to public authorities is limited to cases and scope required by law. Processing instructions must specify their purposes, confidentiality and security requirements; using a service does not authorise arbitrary onward disclosure or new purposes.
4. Retention and ending processing
Retention must not exceed the relevant purpose. Callback requests have the limit above. Working booking data is used until performance or cancellation and completion of payments and refunds. After the purpose ends, working copies must be deleted or appropriately depersonalised within 30 days unless a separate lawful ground requires particular information to be retained.
Statutory records are retained for the periods required by law. Necessary records concerning an actual claim or dispute may be kept until it is resolved and the decision performed. This does not authorise indefinite retention of a whole guest profile or advertising use.
Withdrawal ends processing based on consent. Necessary processing may continue for a contract or statutory obligation; you may ask for the applicable ground. If no purpose or other ground remains, destruction follows Article 21 of Federal Law No. 152-FZ. Where timely destruction is technically impossible, the data must be blocked and destroyed within the statutory maximum period.
5. Cookies and similar technologies
Cookies are small pieces of browser data; local storage and session identifiers may serve similar functions. Necessary technologies support the website, security and your saved choice. Browser restrictions may affect some functions. Tilda may count a visit without analytics cookies, including when additional analytics is declined. Absence of cookies does not itself mean absence of technical data processing.
With your permission, additional analytics uses Tilda and Yandex Metrica. Metrica may use _ym_uid to distinguish browsers, _ym_d for the first visit date and _ym_isad to identify an ad blocker. Lifetimes vary: for example, _ym_uid lasts one year and _ym_isad 20 hours. The provider’s current list is at https://yandex.ru/support/metrica/en/general/cookie-usage. A browser cookie’s lifetime differs from the service’s data retention period.
You give permission by selecting “Разрешить / Accept” or enabling “Аналитика / Analytics” and saving your choice. Change or withdraw it through Cookie settings. Changes affect subsequent connections and events; existing browser files can be removed in browser settings. You may also use the Yandex Metrica opt-out browser extension described in Yandex’s help centre.
The Bnovo booking module is a separate service with necessary technologies for the actions you request. Main website settings do not replace information and settings within that module.
6. Location and protection
Collection of Russian citizens’ data is subject to the Russian database requirements in Article 18(5) of Federal Law No. 152-FZ. International transfers are permitted only with a lawful ground and compliance with Article 12. Consent alone does not remove localisation or notification requirements.
Protection rules include access limited to work duties, confidentiality, checking recipients and access rights, account protection, the services’ technical safeguards and timely removal of access. These requirements also apply to processors. Information about safeguards is available within legal limits without disclosing details that could weaken security.
7. Your rights
You may request statutory information about processing, correction, blocking or deletion where applicable, withdraw consent and complain to Roskomnadzor or a court.
Contact the email or postal address above. State your request and sufficient details to locate the record, such as the telephone number and request date or booking number. Identity may need to be verified before protected information is released. Do not send a passport copy through the ordinary website form.
Information requests are answered within 10 working days; a reasoned statutory extension is limited to 5 further working days. Other requests follow Articles 20 and 21 of Federal Law No. 152-FZ.
Revisions are published with their date. Changing this policy does not replace a new consent where a new purpose or processing scope requires one.